Zertifizierung - ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value
Erarbeitung der wesentlichen Kompetenzen für ein effektives Stakeholder Management während des gesamten Service Value Stream
In einer zunehmend serviceorientierten IT-Welt ist es entscheidend, den Mehrwert von Services konsequent an den Bedürfnissen aller Beteiligten auszurichten. Das Seminar ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value vermittelt Ihnen praxisnah, wie Sie Kunden-, Anwender- und Partnerbeziehungen gezielt gestalten, Erwartungshaltungen managen und gemeinsam nachhaltige Servicewerte schaffen.
Im Rahmen des dreitägigen Trainings - wahlweise als Präsenzveranstaltung oder Live Online - lernen Sie zentrale Konzepte wie Customer Journey Mapping, Stakeholder-Engagement und Service Value Realization kennen. Die Schulung schließt mit einer international anerkannten Zertifizierungsprüfung ab, die Sie online über PeopleCert absolvieren können. Voraussetzung ist ein gültiges ITIL® 4 Foundation-Zertifikat.
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Serviceangebote strategisch zu entwickeln, Kundenbeziehungen aktiv zu fördern und die Serviceerfahrung messbar zu verbessern. Damit schaffen Sie die Grundlage für Ihren nächsten Karriereschritt im IT Service Management und kommen nach dem Bestehen der DSV Zertifizierung einer von vier benötigten Voraussetzungen - derITIL® 4 Managing Professional-Zertifizierung einen wichtigen Schritt näher.
Weitere Informationen zu ITIL® 4 Zertifizierungen
ITIL ® is a registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved. 
Seminarinformationen
Referenz : 2484
- Dauer : 3 Tage (21 Stunden)
- Live Online oder Präsenz
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
- Einzelpersonen, die ihre Kenntnisse im Service Management vertiefen möchten.
- IT-Service-Management (ITSM) Manager:innen und solche, die es werden wollen.
- ITSM-Praktiker:innen, die für die Integration und das Management von Stakeholdern verantwortlich sind, mit einem Fokus auf die Customer Journey und Kundenerfahrungen sowie der Pflege von Beziehungen zu Partnern und Lieferanten.
- Inhaber:innen bestehender ITIL®-Qualifikationen, die ihr Wissen erweitern möchten.
Voraussetzungen
- Erfolgreicher Abschluss des ITIL® 4 Foundation Zertifikats.
- Vorlage einer Kopie eines gültigen ITIL® 4 Foundation Zertifikats bei der Anmeldung.
Trainingsprogramm
Seminarprogramm herunterladenHinweis
Prüfungsablauf
- Präsenz- und Onlineseminare: Die Zertifizierungsprüfung können Sie nach dem Seminar ablegen. Sie erhalten weitere Informationen zur Buchung eines individuell planbaren Online-Prüfungstermins (OLP online proctoring) einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation Peoplecert.
- Zum Ablauf der Prüfung finden Sie hier detaillierte Hinweise: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/PeopleCert-Online-Proctoring. Eine ausführliche Anleitung für Ihr Online Proctored Exam finden Sie hier: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-windows (für Windows) bzw. https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-mac (für Mac).
Prüfungsvoucher/-gebühren
- Die Gebühr für den Prüfungsvoucher* beträgt EUR 520,-. Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Preise gültig vorbehaltlich einer Preisänderung durch Peoplecert.
- Peoplecert-Trainings können nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden.
- *Mit ihrem Prüfungsvoucher können Sie sich zur Online-Prüfung anmelden und haben Zugriff zu Ihrem E-Book. Registrieren Sie sich vor dem Seminarbeginn, jedoch spätestens am 1. Seminartag unter https://peoplecert.org
Prüfungsart
- Multiple Choice
- 40 Fragen
- Closed-Book-Prüfung
- Sie benötigen 28 richtige Antworten (70 %) zum Bestehen
- Prüfungsdauer 90 Minuten
- Kandidatinnen und Kandidaten, welche die Prüfung in einer Sprache absolvieren, die nicht ihre Mutter- oder Arbeitssprache ist, können 25 % mehr Zeit erhalten, d. h. insgesamt 113 Minuten.
Prüfungssprache
- * Deutsch, Englisch.
Gültigkeitsdauer und Re-Zertifizierung
- Wenn Sie Ihr ITIL® 4 Zertifikat erhalten haben, ist dieses bis 3 Jahre nach dem Ausstellungsdatum gültig.
- Sie können Ihr Zertifikat erneuern, indem Sie die jeweilige Prüfung wiederholen, weitere ITIL® 4-Zertifizierungen erhalten oder an dem Peoplecert CPD (Continuing Professional Development) Programm teilnehmen.
- Das Seminar wird von akkreditierten ITIL® 4 Trainerinnen und Trainern durchgeführt.
PDU
- * Bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen finden Sie hier.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Für wen ist dieses Seminar geeignet?
Dieses Seminar richtet sich an Einzelpersonen, die ihre Karriere im Bereich Service Management fortsetzen möchten, ITSM-Manager:innen sowie ITSM-Praktiker:innen, die für das Management und die Integration von Stakeholdern verantwortlich sind. Es eignet sich auch für bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber:innen, die ihre Kenntnisse erweitern möchten.Welche Voraussetzungen sollten die Teilnehmenden mitbringen?
Teilnehmende müssen das ITIL® 4 Foundation-Zertifikat erfolgreich erworben haben und bei der Anmeldung eine Kopie des gültigen Zertifikats vorlegen, um am Kurs teilnehmen zu können.Wie läuft die Prüfung ab?
Die Zertifizierungsprüfung kann nach dem Seminar selbstständig als Online Proctored Exam gebucht werden. Es handelt sich um eine Closed-Book-Prüfung mit Multiple-Choice-Fragen. Es müssen 28 von 40 Fragen richtig beantwortet werden, um zu bestehen. Die Prüfung kann online durchgeführt werden und dauert 90 Minuten.Welche Vorteile bringt die Zertifizierung?
Diese Zertifizierung hilft den Teilnehmenden, ein tieferes Verständnis für die Gestaltung und Verbesserung von Customer Journeys und die Förderung von Stakeholder-Beziehungen zu entwickeln, sowie das Management von Serviceangeboten und -nachfragen zu verbessern. Dies unterstützt die Teilnehmer:innen in ihrer professionellen Weiterentwicklung im IT- und Service-Management-Bereich.Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?
Der Kurs setzt auf Vorträge und Diskussionen als zentrale Lernmethoden, um die Kursinhalte zu vermitteln und das Verständnis der Teilnehmer:innen zu vertiefen.Offenes Seminar mit Teilnehmenden aus unterschiedlichen Unternehmen zu einem festen Termin.
Preis ab
Referenz : 2484
- Dauer : 3 Tage (21 Stunden)
- Live Online oder Präsenz
Inhouse-Seminar für die Mitarbeitenden Ihres Unternehmens zum individuell vereinbarten Termin.
Inhouse-Paket - Erfahren Sie mehr über unser Inhouse Seminarangebot
Referenz : 2484
- Dauer : 3 Tage (21 Stunden)
- Live Online oder Präsenz
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Seminarzeiten
Online-Seminare beginnen in der Regel um 9:00 Uhr und enden gegen 17:00 Uhr. Präsenzseminare starten am ersten Seminartag um 10:00 Uhr. Detaillierte Informationen zu den Seminarzeiten erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.
Methodik
In dieser Schulung vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen die Schulungsanhalte anhand von Vorträgen, die durch Diskussionen mit den anderen Teilnehmenden angereichert werden.
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*Alle als „Garantiertetermin“ gekennzeichneten Seminartermine sind fest bestätigt und werden durchgeführt, sofern keine höhere Gewalt vorliegt.
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