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Schulung - Kundenmanagement: Erfolgsstrategien für Kundenverwaltung und -betreuung

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Fertige Seminare
Dauer
1/2 Tag
Nr.
vc028
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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

  • KAMs im B2B-Bereich
  • Verkäufer, die im komplexen Verkauf tätig sind
  • Personen mit Funktionen im Vertrieb und/oder Kundenmanagement in B2B-Organisationen

Voraussetzungen

Keine
Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Ein effizientes Kundenmanagement ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Kunden kaufen in der Regel Lösungen oder Beratung. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die After-Sale-Phase zu managen, da sie oft ein fruchtbarer Bereich ist, in dem sich neue Geschäftsmöglichkeiten für bestehende und neue Kunden ergeben. Die Quantität und Qualität dieser Möglichkeiten hängt in hohem Maße von der Qualität des Kundenmanagements ab. Dieser Kurs konzentriert sich auf das, was nach dem Geschäftsabschluss passiert, und auf die Fähigkeit von KAMs, konsequent Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu stärken.

01. Einführung

02. Bestehende Kunden binden, erneuern und entwickeln
  • Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung der Kundenakquisition
  • Nachfassen während der gesamten Lebensdauer der erworbenen Lösung
  • Aufbau von Beziehungen Identifizierung und Verwaltung von "Berührungspunkten" auf der Kundenreise/dem Kundenerlebnis
  • Steigerung des Umsatzes durch Upselling und Cross-Selling
  • Umwandlung von Beschwerden und Herausforderungen in Möglichkeiten zur Verbesserung
  • Garantierte Erneuerung am Ende der Lebensdauer der Lösung
03. Gewinnen Sie neue Kunden
  • Aufbau von Glaubwürdigkeit bei bestehenden Kunden
  • Einholen von Referenzen, um Ihren Ruf auf dem Markt zu verbessern
04. Praktische Arbeit
Seminarziele

Seminarziele

  • Sie sind in der Lage, die Kundenbindung durch dauerhafte Beziehungen, fortlaufende Unterstützung und Engagement in Schlüsselmomenten des Kundenlebenszyklus zu fördern.
  • Sie wissen, wie Sie Ihren Umsatz maximieren können, indem Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten an kritischen Kontaktpunkten erkennen.
  • Sie wissen, wie wichtig es ist, Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden durch Empfehlungen und Zeugnisse von zufriedenen Markenvertretern zu gewinnen.
Strong points

Die Vorteile dieses Seminars

  • Dieses Training konzentriert sich auf die Anwendung von Fähigkeiten am Arbeitsplatz, indem es die Vorteile eines Gruppentrainings mit individuellen Aktivitäten kombiniert, um die Effektivität zu erhöhen.
  • Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer einen Aktionsplan erstellen, um Strategien zur Stärkung ihrer Wachstumsbereiche und zur Entwicklung von Schlüsselkompetenzen umzusetzen.
  • Dieser Live-Kurs kann für 3,5 PDUs im Bereich Power Skills angerechnet werden, um die PMP®- oder PgMP®-Zertifizierung aufrechtzuerhalten.
Kundenmanagement: Erfolgsstrategien für Kundenverwaltung und -betreuung