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Schulung - Jira Service Management

Effizienter IT-Service ist ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne Unternehmen - insbesondere, wenn Prozesse skalierbar, transparent und nutzerfreundlich gestaltet werden sollen.   

In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, wie Sie Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) optimal für den Einsatz in Ihrem Unternehmen konfigurieren. Sie erfahren, wie Sie Serviceportale einrichten, Workflows gestalten, SLAs definieren und Confluence als Wissensdatenbank integrieren. Der Fokus liegt auf einer kodierungsfreien Umsetzung - ideal für Teams, die schnell produktiv arbeiten möchten.   

Das zweitägige Training findet wahlweise als Live Online oder Präsenzseminar statt und kombiniert fundierten Input mit konkreten Übungen.   

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Jira Service Management effizient für Ihre Service- und Supportprozesse zu nutzen - ohne die Komplexität klassischer Ticketsysteme. Sie schaffen damit die Grundlage für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Kundenservice und IT-Teams.

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Seminarinformationen

Referenz : 33108

  • Dauer : 2 Tage (12 Stunden)
  • Live Online oder Präsenz
Schulung - Jira Service Management

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

  • Das Seminar richtet sich an Teams, die Jira Service Management effizient in ihrem Unternehmen einsetzen möchten. 
  • Besonders geeignet für IT-Professionals, die für den Kundenservice und Support verantwortlich sind. 
  • Ideal für Projektleiter:innen sowie Administratorinnen und Administratoren, die bereits mit Jira arbeiten und ihre Kenntnisse vertiefen möchten.

Voraussetzungen

  • Erfahrung in der Anwendung von Jira ist erforderlich. 
  • Wir empfehlen Grundkenntnisse in Workflows, Issue Types und Projekten.
  • Idealerweise haben Sie bereits den Kurs Jira Grundlagen absolviert.

Trainingsprogramm

Seminarprogramm herunterladen

Hinweis

Vortrag, Übungen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für wen ist dieses Seminar geeignet?   

Dieses Jira-Training ist ideal für Teams, die Jira Service Management effektiv im  Unternehmen nutzen möchten. 

Welche Voraussetzungen sollten die Teilnehmenden mitbringen?   

Erfahrung in der Anwendung von Jira sowie Basiskenntnisse über Workflows, Issue Types und Projekte sind erforderlich. Idealerweise haben Sie den Kurs Jira Grundlagen bereits absolviert. 

Welche Lernmethoden kommen in dieser Schulung zum Einsatz?   

Das Training basiert auf einer Kombination aus Vorträgen und praktischen Übungen. 

Welche Vorteile bringt die Schulung?   

Die Schulung in Jira Service Management befähigt Sie dazu, die Software optimal für Kunden und Agenten zu konfigurieren und effizient zu nutzen, wodurch Sie Ihren Service und Support kundenfreundlich bereitstellen können, ohne die Kosten und Komplexität traditioneller Ticketsysteme.

Seminarzeiten

Online-Seminare beginnen in der Regel um 9:00 Uhr und enden gegen 17:00 Uhr. Präsenzseminare starten am ersten Seminartag um 10:00 Uhr. Detaillierte Informationen zu den Seminarzeiten erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.

Methodik

In diesem Seminar vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen die Schulungsinhalte anhand von Vorträgen und Übungen.