Schulung - Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft

Für wen ist dieses Seminar geeignet?   

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen des Service Desks oder Benutzerervices, IT-Koordinatorinnen und -Koordinatoren, IT-Leiter:innen, IT-Organisatorinnen und -Organisatoren, Service Desk Manager:innen und Service Manager:innen. 

Welche Voraussetzungen sollten die Teilnehmer:innen mitbringen?   

Teilnehmer:innen sollten über Kenntnisse in IT-Services und Servicestrukturen verfügen oder Kenntnisse aus dem Seminar Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung mitbringen. 

Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?   

Das Seminar kombiniert Theorie und Praxis. Am ersten Tag werden die Teilnehmer:innen in aktuellen Trends und Herausforderungen des IT-Service Desk-Umfelds geschult. Der zweite Tag beinhaltet einen Workshop, bei dem die erlernte Theorie in praktischen Aufgaben angewendet wird. 

Welche Vorteile bringt die Teilnahme an diesem Seminar?   

Teilnehmer:innen erhalten einen Überblick über die aktuellen Trends im IT-Service Desk, lernen kritische Erfolgsfaktoren zu identifizieren und entwickeln eine Roadmap für die Transformation von einem Service Desk zu einem proaktiven und innovativen (IT-)Service Center. 

Wie läuft das Seminar ab?   

Das Seminar erstreckt sich über zwei Tage. Der erste Tag umfasst theoretische Einführungen und Diskussionen, während am zweiten Tag ein Workshop zur praktischen Anwendung und Lösungsentwicklung stattfindet.