Schulung - SLA - Service Level Agreements für Fortgeschrittene
SLAs erfolgreich gestalten und verhandeln
Präsenztraining
1.773,10 € inkl. 19% MwSt.
Service Level Agreements (SLAs) sind ein zentrales Steuerungsinstrument im IT-Outsourcing - doch ihre Wirksamkeit hängt maßgeblich von der Qualität der Formulierungen und der Verhandlungskompetenz ab.
In diesem zweitägigen Seminar vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Umgang mit SLAs und lernen, wie Sie diese strategisch verhandeln, bewerten und im eigenen Unternehmen wirksam implementieren. Anhand praxisnaher Fallbeispiele analysieren Sie typische Formulierungen, identifizieren Schwachstellen und entwickeln ein Gespür für verhandelbare und nicht verhandelbare Leistungsbestandteile. Sie lernen, wie Sie Verhandlungsfehler vermeiden und SLA-Definitionen klar und nachvollziehbar gestalten.
Teilnehmer:innen profitieren von einem fundierten Verständnis für den gesamten SLA-Prozess - von der Konzeption über die Verhandlung bis hin zur operativen Steuerung. Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, Service Level Agreements gezielt einzusetzen, um IT-Dienstleistungen transparent, messbar und verlässlich zu gestalten.
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
- Service Level Manager:innen, die ihre Kenntnisse im Bereich SLA vertiefen möchten.
- IT-Sales Manager:innen, die in Verhandlungen mit Kunden und Partnern sicherer agieren wollen.
- Rechenzentrumsleiter:innen, die für die Implementierung und Überwachung von Service Level Agreements verantwortlich sind.
- Outsourcing-Beauftragte, die SLA-Verhandlungen führen und optimieren möchten.
Voraussetzungen
- Besuch des Seminars SLA - Service Level Agreements oder vergleichbare Kenntnisse.
- Verständnis für IT-Prozesse und grundlegende Kenntnisse im Bereich Outsourcing.
- Ein Grundverständnis von ITIL®-Prozessen wird vorausgesetzt
Trainingsprogramm
Schulungsmethode
Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallbeispiele aus der Arbeitspraxis der Teilnehmenden.
Hinweis
Weitere Seminare aus dem Bereich IT-Governance: Normen & Standards.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Für wen ist dieses Seminar geeignet?
Dieses Seminar richtet sich an Service Level Manager:innen, IT-Sales Manager:innen, Rechenzentrumsleiter:innen und Outsourcing-Beauftragte, die ihre Kenntnisse im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs) vertiefen möchten.Welche Voraussetzungen sollten die Teilnehmer:innen mitbringen?
Vorausgesetzt werden grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Service Level Agreements sowie ein Grundverständnis von Prozessen und IT. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Outsourcing und ITIL® , wie sie im Seminar SLA - Service Level Agreements vermittelt werden, werden ebenfalls vorausgesetzt.Wie läuft das Training ab?
Das Training setzt sich aus Vorträgen, Diskussionen, Übungen und Fallbeispielen aus der Praxis der Teilnehmer:innen zusammen, um eine vielseitige und praxisnahe Lernerfahrung zu bieten.Welche Vorteile bringt die Teilnahme an diesem Seminar?
Die Teilnahme an diesem Seminar befähigt Sie, den Prozess des Service Level Managements im eigenen Unternehmen zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien zu verfolgen. Sie lernen, Verhandlungsfehler zu analysieren und Unschärfen in SLA-Definitionen zu erkennen.Termine
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Inhouse Seminare
Das Inhouse-Paket umfasst:
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