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Schulung - Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft

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Das Seminar informiert die Teilnehmenden über die aktuellen Trends und Herausforderungen im IT-Service Desk-Umfeld und unterstützt sie eine Roadmap für die Transformation vom Service Desk zu einem proaktiven und innovativen (IT-)Service Center zu entwickeln. Die Teilnehmenden lernen, wie sie kritische Erfolgsfaktoren identifizieren, praktische Beispiele von innovativen Unternehmen kennenlernen und sich auf zukünftige Anforderungen vorbereiten. Der Workshop-Teil des Seminars ermöglicht den Teilnehmern, ihre theoretischen Kenntnisse in konkreten Aufgaben anzuwenden und Lösungen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Organisationen zugeschnitten sind.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

itarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service Manager

Voraussetzungen

Kenntnisse über IT-Services und Servicestrukturen.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm (Theorie Tag 1)

Einführung und Sensibilisierung zum Thema

  • Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen
  • Was sind die aktuellen Herausforderungen im IT-Service Umfeld?

Trends im IT-Service Desk

  • Überblick über die aktuellen Trends im Bereich IT-Service Desk
  • Diskussion der Herausforderungen, die die IT-Service Desk-Branche derzeit bewältigt
  • Analyse der Auswirkungen von Trends wie Automatisierung, KI, Chat Bots und Cloud Computing

Veränderungen im Rollenbild des IT-Service Desk

  • Diskussion über die Veränderungen im Rollenbild von IT-Service Desk
  • Überblick über die Fähigkeiten und Fertigkeiten, die in Zukunft benötigt werden
  • Auswirkungen auf die Mitarbeiter, die aktuell in einem IT-Service Desk tätig sind

Die Zukunft des IT-Service Desk

  • Prognose der zukünftigen Entwicklungen vom IT-Service Desk zu einem innovativen (IT-)Service Center
  • Diskussion der Technologien, die in der Zukunft eine Rolle spielen werden
  • Auswirkungen auf die Organisationen, die aktuell noch einen IT-Service Desk betreiben

Welche Best Practices bei der Service Erbringung werden zukünftig benötigt?

  • Transformation von einem IT-Service Desk zu einem proaktiven und innovativen (IT-)Service Center
  • Entwicklung einer Roadmap
  • Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren (csf)?

Praktische Beispiele innovativer Unternehmen

  • Ausgewählte innovative Ansätze von Service Erbringung aus verschiedenen Branchen

Ausblick

  • Wie sieht der IT-Service Desk der Zukunft aus und welche Entwicklungen (Transformation) sind zu erwarten?
  • Was muss sich verändern, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden?

Trainingsprogramm (Workshop Tag 2)

  • Auswahl konkreter Zielsetzungen für den Workshop
  • Ergebnispräsentation der Gruppen inkl. Diskussion
Hinweis

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