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Zertifizierung - ITIL Foundation (Version 5)

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ITIL - The Language of Groth

ITIL® Foundation (Version 5) ist die offizielle Einführung in das neue ITIL® Version 5-Qualifizierungsschema.

Es wurde für Personen entwickelt, die ein strukturiertes Verständnis für modernes digitales Produkt- und Servicemanagement aufbauen möchten. In unserem Seminar lernen Sie die gängige ITIL-Sprache, Schlüsselkonzepte und einen klaren Lebenszyklus kennen, mit denen Sie ihre digitalen Produkte und Services professionell verwalten können.

Das Foundation-Seminar deckt alle grundlegenden Inhalte von ITIL® Version 5 ab, einschließlich des einheitlichen Lebenszyklus digitaler Produkte und Dienstleistungen, der Wertschöpfung, der Governance, der Erfahrung und der kontinuierlichen Verbesserung. Damit erwerben Sie die technischen Grundlagen für alle weiterführenden ITIL Version 5-Zertifizierungen.

Mit diesem Wissen können Sie Ihre Entwicklung in den drei darauf aufbauenden Lernpfaden fortsetzen: ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader.


ITIL ATO Logo

ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch aber die Seminarunterlagen auf Englisch sind.
Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

  • IT-Manager:innen, die ihre Kenntnisse im IT Service Management vertiefen möchten
  • Service Manager:innen und Change Manager:innen, die sich auf die ITIL® Foundation (Version 5) Zertifizierung vorbereiten wollen
  • Process Owner und Projektleiter:innen, die ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL® erweitern möchten
  • IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis des ITIL® Version 5-Service-Management-Frameworks erlangen möchten

Voraussetzungen

  • Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich
  • Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Einführung

  • Geschichte und Entwicklung des IT-Servicemanagements
  • Grundlegende Konzepte von ITIL: Eine Einführung
  • Das ITIL Car Rental Szenario

Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements nach ITIL

  • Einführung
  • Organisationen und Menschen
  • Wertströme und Prozesse
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten

Grundlegende Konzepte des digitalen Produkt- und Dienstleistungsmanagements

  • Die serviceorientierte Wirtschaft
  • Servicebeziehungen

The ITIL Product and Service Lifecycle

  • Der ITIL Produkt- und Service Lebenszyklus und Aktivitäten zum Lebenszyklusmanagement
  • Discover
  • Design
  • Acquire
  • Build
  • Transition
  • Operate
  • Deliver
  • Support

The ITIL Value System

  • Einführung in das ITIL-Wertesystem
  • Die ITIL Guiding Principles
  • Governance
  • Value chain (Wertschöpfungskette)
  • Practises
  • Continual improvement

Identifizieren, Abbilden und Verwalten von Wertströmen

  • Warum Wertströme?
  • Wertströme digitaler Organisationen
  • Wertstromabbildung
  • Wertstrommanagement

Nächste Schritte

  • Verbesserung der Organisation
  • Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten
  • Über ITIL hinaus
Schulungsmethode

Schulungsmethode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

Hinweis

Hinweis

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert mit EUR 420,- zzgl. gesetzlicher MwSt. in Rechnung gestellt. Preise sind vorbehaltlich einer Preisänderung durch Peoplecert. Bitte beachten Sie, dass PeopleCert-Trainings nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden können.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für wen ist dieses Seminar geeignet?
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager:innen, Service Manager:innen, Change Manager:innen, Process Owner, Projektleiter:innen und IT-Professionals, die ihre Kenntnisse im IT Service Management erweitern und sich auf die ITIL® Foundation (Version 5) Zertifizierung vorbereiten möchten.

Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen?
Es sind keine Vorkenntnisse für den Kurs "ITIL® Foundation (Version 5)" sowie die Zertifizierungsprüfung erforderlich. Dennoch sind Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse von Vorteil.

Wie läuft die Prüfung ab?
Die Zertifizierungsprüfung erfolgt nach dem Seminar. Sie erhalten Informationen zur Buchung eines individuellen Online-Prüfungstermins (OLP online proctoring) einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation PeopleCert. Die Prüfung ist eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, die innerhalb von 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler:innen erhalten 15 zusätzliche Minuten.

Welche Vorteile bringt mir die Zertifizierung?
Mit der ITIL® Foundation (Version 5) Zertifizierung erlangen Sie eine weltweit anerkannte Qualifikation, die Ihre Karrierechancen erheblich verbessert. Sie vermittelt ein tiefes Verständnis des ITIL® 5-Service-Management-Frameworks, das moderne Technologien und neue Arbeitsmethoden integriert.

Kann ich mit der Teilnahme an diesem Seminar PDUs erwerben?
Ja, bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.

Termine

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