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Schulung - Customer Journey

Planung und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen

Mit diesem Programm lernen Sie:

  • Das Customer Journey-Konzept zu verstehen (Phasierung, Touchpoint-Systematik).
  • Kundenerfahrungen an den Touchpoints kontextuell und inhaltlich zu optimieren.
  • Eigene Customer Journey-getriebene Kampagnen für ihre Produkte und Angebote zu entwickeln.
  • Unterstützende (Analytics-)Tools und Systeme kennen.
  • Ansätze kennen, um mögliche Probleme und Herausforderungen zu lösen.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

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Seminarinformationen

Referenz : 7588

  • Dauer : 1 Tag (7 Stunden)
  • Live Online oder Präsenz
Schulung - Customer Journey

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Verantwortliche und Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und IT

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Kenntnissen vorausgesetzt. Technische Voraussetzungen, stabiler Internet-Empfang, ggf. Headset

Trainingsprogramm

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für wen ist dieses Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Customer Experience, Produktmanagement, Vertrieb und IT sowie an Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen, die Customer Journeys analysieren und optimieren möchten.

 

Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen?

Für die Teilnahme sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar ist sowohl für Einsteiger:innen als auch für Fachkräfte geeignet, die ihr Wissen rund um Customer Journey, Touchpoints und kundenzentriertes Marketing erweitern möchten. Für die Online-Teilnahme werden ein stabiler Internetzugang und gegebenenfalls ein Headset empfohlen.

 

Welche Vorteile bringt mir die Teilnahme an diesem Seminar?

Die Teilnehmenden lernen das Customer-Journey-Konzept zu verstehen, relevante Touchpoints zu identifizieren und Kundenerlebnisse gezielt zu optimieren. Zudem erfahren sie, wie sie eigene Customer-Journey-getriebene Kampagnen entwickeln und Analytics-Tools zur Verbesserung ihrer Marketingmaßnahmen einsetzen können.

 

Wie läuft die Schulung ab?

Die Schulung kann als Live-Online-Training, in Präsenz oder als individuelle Inhouse-Lösung durchgeführt werden. Innerhalb eines Seminartages werden die Grundlagen und Methoden der Customer Journey vermittelt und anhand praxisorientierter Beispiele direkt angewendet, sodass die Teilnehmenden das Gelernte unmittelbar in ihren beruflichen Alltag übertragen können.

Seminarzeiten

Online-Seminare beginnen in der Regel um 9:00 Uhr und enden gegen 17:00 Uhr. Präsenzseminare starten am ersten Seminartag um 10:00 Uhr. Detaillierte Informationen zu den Seminarzeiten erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.

Methodik

Präsentationsimpulse, Case Studies/Fallbeispiele, Selbstlernphasen mit konkreten praktischen Übungen für Teilnehmende, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten, Umgang mit KPIs