Schulung - Customer Journey
Planung und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen
Live Online oder Präsenz
Unsere Experten entwickeln Ihr individuell angepasstes Seminar!
Mit diesem Programm lernen Sie:
- Das Customer Journey-Konzept zu verstehen (Phasierung, Touchpoint-Systematik).
- Kundenerfahrungen an den Touchpoints kontextuell und inhaltlich zu optimieren.
- Eigene Customer Journey-getriebene Kampagnen für ihre Produkte und Angebote zu entwickeln.
- Unterstützende (Analytics-)Tools und Systeme kennen.
- Ansätze kennen, um mögliche Probleme und Herausforderungen zu lösen.
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Verantwortliche und Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und ITVoraussetzungen
Es werden keine besonderen Kenntnissen vorausgesetzt. Technische Voraussetzungen, stabiler Internet-Empfang, ggf. HeadsetTrainingsprogramm
Methodik
Präsentationsimpulse, Case Studies/Fallbeispiele, Selbstlernphasen mit konkreten praktischen Übungen für Teilnehmende, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten, Umgang mit KPIs
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Für wen ist dieses Seminar geeignet?
Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Customer Experience, Produktmanagement, Vertrieb und IT sowie an Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen, die Customer Journeys analysieren und optimieren möchten.
Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen?
Für die Teilnahme sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar ist sowohl für Einsteiger:innen als auch für Fachkräfte geeignet, die ihr Wissen rund um Customer Journey, Touchpoints und kundenzentriertes Marketing erweitern möchten. Für die Online-Teilnahme werden ein stabiler Internetzugang und gegebenenfalls ein Headset empfohlen.
Welche Vorteile bringt mir die Teilnahme an diesem Seminar?
Die Teilnehmenden lernen das Customer-Journey-Konzept zu verstehen, relevante Touchpoints zu identifizieren und Kundenerlebnisse gezielt zu optimieren. Zudem erfahren sie, wie sie eigene Customer-Journey-getriebene Kampagnen entwickeln und Analytics-Tools zur Verbesserung ihrer Marketingmaßnahmen einsetzen können.
Wie läuft die Schulung ab?
Die Schulung kann als Live-Online-Training, in Präsenz oder als individuelle Inhouse-Lösung durchgeführt werden. Innerhalb eines Seminartages werden die Grundlagen und Methoden der Customer Journey vermittelt und anhand praxisorientierter Beispiele direkt angewendet, sodass die Teilnehmenden das Gelernte unmittelbar in ihren beruflichen Alltag übertragen können.
Inhouse Seminare
Sparen Sie Zeit und Geld mit den Inhouse Seminaren von Cegos Integrata
Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:innen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.
Die individuelle Lösung:
- Individueller Termin
- Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
- Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte
Inhouse Seminare
Das Inhouse-Paket umfasst:
- - die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- - die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer
In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.
Bitte sprechen Sie uns gerne dazu an und lassen Sie sich jetzt Ihr individuelles Angebot erstellen.
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