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Schulung - Customer Centricity

  • Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, warum die Kund:innen und deren Bedürfnisse die entscheidende Rolle in der Entwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen spielen muss.
  • Identifizieren und verstehen Sie Ihre:n persönliche:n Kund:in mit neuen Perspektiven.
  • Nehmen Sie konkrete Maßnahmen mit, wie Sie Ihre Kund:innen einbeziehen und zufriedenstellen können.
  • Lernen Sie ein neues Mindset kennen, damit sie auch im Alltag customer centric denken und dadurch zielgerichteter kommunizieren bzw. agieren können.
  • Wenden Sie u.a. folgende Methoden an: Persona Entwicklung, Design Thinking, Business Modell Canvas, Kundensegmentierung, Lean Startup, Scrum.

Dieses Seminar ist Teil dieser Qualifizierungsplaner:

 

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Seminarinformationen

Referenz : 7804

  • Dauer : 1 Tag (7 Stunden)
  • Live Online oder Präsenz
Schulung - Customer Centricity

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer:innen, Entscheider:innen, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter:innen.

Voraussetzungen

Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig. Jede:r am Thema Interessierte kann teilnehmen. Es ist nicht als reines Expertenseminar konzipiert.

Trainingsprogramm

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für wen ist dieses Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte, Entscheider:innen und Mitarbeitende, die Kund:innen stärker in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen und eine kundenorientierte Unternehmenskultur fördern möchten.

 

Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen?

Für die Teilnahme sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar ist offen für alle Interessierten und wurde bewusst nicht als reines Expertenseminar konzipiert.

 

Welche Vorteile bringt mir die Teilnahme an diesem Seminar?

Die Teilnehmer:innen entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kund:innen und lernen, wie sie Produkte, Dienstleistungen und Prozesse konsequent kundenorientiert gestalten können. Darüber hinaus erhalten sie konkrete Ansätze für eine zielgerichtetere Kommunikation und bessere Kundenzufriedenheit.

 

Wie läuft die Schulung ab?

Die Schulung kann als Live-Online-Training, in Präsenz oder als individuelle Inhouse-Lösung durchgeführt werden. Innerhalb eines Seminartages erwerben die Teilnehmer:innen praxisnahes Wissen und lernen, wie sie ein kundenzentriertes Mindset erfolgreich in ihrem beruflichen Alltag anwenden.

Seminarzeiten

Online-Seminare beginnen in der Regel um 9:00 Uhr und enden gegen 17:00 Uhr. Präsenzseminare starten am ersten Seminartag um 10:00 Uhr. Detaillierte Informationen zu den Seminarzeiten erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.

Methodik

Der Anteil von Theorie zu Praxisübungen beträgt 30/70. Action Learning ist zentraler Bestandteil.