Schulung - Customer Centricity
Live Online oder Präsenz
Unsere Experten entwickeln Ihr individuell angepasstes Seminar!
- Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, warum die Kund:innen und deren Bedürfnisse die entscheidende Rolle in der Entwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen spielen muss.
- Identifizieren und verstehen Sie Ihre:n persönliche:n Kund:in mit neuen Perspektiven.
- Nehmen Sie konkrete Maßnahmen mit, wie Sie Ihre Kund:innen einbeziehen und zufriedenstellen können.
- Lernen Sie ein neues Mindset kennen, damit sie auch im Alltag customer centric denken und dadurch zielgerichteter kommunizieren bzw. agieren können.
- Wenden Sie u.a. folgende Methoden an: Persona Entwicklung, Design Thinking, Business Modell Canvas, Kundensegmentierung, Lean Startup, Scrum.
Dieses Seminar ist Teil dieser Qualifizierungsplaner:
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer:innen, Entscheider:innen, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter:innen.Voraussetzungen
Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig. Jede:r am Thema Interessierte kann teilnehmen. Es ist nicht als reines Expertenseminar konzipiert.Trainingsprogramm
Methodik
Der Anteil von Theorie zu Praxisübungen beträgt 30/70. Action Learning ist zentraler Bestandteil.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Für wen ist dieses Seminar geeignet?
Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte, Entscheider:innen und Mitarbeitende, die Kund:innen stärker in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen und eine kundenorientierte Unternehmenskultur fördern möchten.
Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen?
Für die Teilnahme sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar ist offen für alle Interessierten und wurde bewusst nicht als reines Expertenseminar konzipiert.
Welche Vorteile bringt mir die Teilnahme an diesem Seminar?
Die Teilnehmer:innen entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kund:innen und lernen, wie sie Produkte, Dienstleistungen und Prozesse konsequent kundenorientiert gestalten können. Darüber hinaus erhalten sie konkrete Ansätze für eine zielgerichtetere Kommunikation und bessere Kundenzufriedenheit.
Wie läuft die Schulung ab?
Die Schulung kann als Live-Online-Training, in Präsenz oder als individuelle Inhouse-Lösung durchgeführt werden. Innerhalb eines Seminartages erwerben die Teilnehmer:innen praxisnahes Wissen und lernen, wie sie ein kundenzentriertes Mindset erfolgreich in ihrem beruflichen Alltag anwenden.
Inhouse Seminare
Sparen Sie Zeit und Geld mit den Inhouse Seminaren von Cegos Integrata
Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:innen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.
Die individuelle Lösung:
- Individueller Termin
- Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
- Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte
Inhouse Seminare
Das Inhouse-Paket umfasst:
- - die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- - die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer
In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.
Bitte sprechen Sie uns gerne dazu an und lassen Sie sich jetzt Ihr individuelles Angebot erstellen.
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