Schulung - Begeisterte Kunden durch professionelle Kommunikation im Service
Service- und Kundendiensttraining I
Live Online oder Präsenz
Ein professioneller Kundenservice ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen - insbesondere dort, wo Mitarbeiter:innen im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen.
In diesem eintägigen Seminar entwickeln Sie gezielt Ihre kommunikativen Fähigkeiten weiter, um im Servicealltag souverän, klar und kundenorientiert zu agieren. Sie lernen, wie Sie mit dem richtigen Auftreten Vertrauen aufbauen, auch in herausfordernden Situationen sicher kommunizieren und Reklamationen als Chance für nachhaltige Kundenzufriedenheit nutzen.
Sie profitieren von sofort anwendbarem Wissen für Ihren Berufsalltag: Nach dem Training treten Sie sicherer auf, führen Gespräche zielgerichteter und stärken die Kundenbindung durch professionelle Kommunikation.
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
- Mitarbeiter:innen, die im Service oder Kundendienst tätig sind und regelmäßig oder gelegentlich Kundenkontakt haben.
- Nachwuchskräfte, die in den Bereichen Service oder Kundendienst tätig werden möchten.
Voraussetzungen
- Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.
Trainingsprogramm
Schulungsmethode
In unserer Schulung vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen die Schulungsinhalte anhand von praxisorientierten Vorträgen, die mit der Analyse von Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer:innen, Diskussionen, Fallbeispielen, Partner- und Gruppenarbeiten sowie Übungen angereichert und vertieft werden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wer ist die Zielgruppe des Seminars "Professionelle Kommunikation im Service"?
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen im Service oder Kundendienst, die regelmäßig oder gelegentlich mit Kunden in Kontakt stehen, sowie an Nachwuchskräfte im Kundenkontakt.Welche Voraussetzungen sind für die Teilnahme an dem Seminar erforderlich?
Es sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich, um an diesem Seminar teilzunehmen.Welche Lernmethoden werden im Seminar eingesetzt?
Das Seminar nutzt praxisorientierten Trainer:inneninput, die Analyse von Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer:innen, kollegialen Austausch, Partner- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele und Übungen, um die Inhalte direkt anzuwenden und zu vertiefen.In welcher Form wird das Seminar angeboten?
Das Seminar wird als Live Online oder Präsenzveranstaltung angeboten. Zudem besteht die Möglichkeit, es als Inhouse-Seminar individuell zu buchen, mit einem an Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen angepassten Programm.Welche Vorteile bietet die Teilnahme für das eigene Unternehmen?
Beschäftigte verbessern ihre Kommunikationsfähigkeit, treten sicherer auf und steigern damit die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Faktoren, die sich direkt positiv auf Servicequalität und Unternehmenserfolg auswirken.Inhouse Seminare
Sparen Sie Zeit und Geld mit den Inhouse Seminaren von Cegos Integrata
Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:innen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.
Die individuelle Lösung:
- Individueller Termin
- Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
- Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte
Inhouse Seminare
Das Inhouse-Paket umfasst:
- - die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- - die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer
In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.
Bitte sprechen Sie uns gerne dazu an und lassen Sie sich jetzt Ihr individuelles Angebot erstellen.
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Preis
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