Schulung - Verbesserte Kundenerfahrung
Verfügbare Sprachen
Playlist
play012
Interessiert an diesem Seminar oder benötigen Sie eine individuelle Lösung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Zielgruppe
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Alle Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden verbessern möchten. Besonders relevant für alle, die mit Kundenkommunikation zu tun haben, Kundenanfragen bearbeiten und die gesamte Kundenbeziehung verbessern wollen. Es richtet sich an alle Personen, die einen exzellenten Kundenservice bieten, herausfordernde Situationen meistern und starke Kundenbeziehungen pflegen wollen.Voraussetzungen
N/ATrainingsprogramm
Trainingsprogramm
Seminarziele
Seminarziele
Beherrschen Sie die Schlüssel für eine effektive Telefonkommunikation.
Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen per Chat.
Die Customer Journey abbilden und verbessern.
Die Herausforderungen der Kundenbeziehung meistern.
Erfolgreiche telefonische Nachfassaktionen durchführen.
Schlechte Nachrichten auf positive Weise überbringen.
Professioneller Umgang mit verärgerten Kunden.
Unhöflichkeit von Kunden effektiv handhaben.
Dringende Kundenanfragen umgehend bearbeiten.
Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen per Chat.
Die Customer Journey abbilden und verbessern.
Die Herausforderungen der Kundenbeziehung meistern.
Erfolgreiche telefonische Nachfassaktionen durchführen.
Schlechte Nachrichten auf positive Weise überbringen.
Professioneller Umgang mit verärgerten Kunden.
Unhöflichkeit von Kunden effektiv handhaben.
Dringende Kundenanfragen umgehend bearbeiten.
Strong points
Die Vorteile dieses Seminars
In jeder Playlist wird eine bestimmte Fähigkeit mit ansprechenden, zugänglichen E-Learning-Inhalten entwickelt, die Sie in etwa 2 Stunden absolvieren können. So profitieren Sie davon:
Flexibilität und Bequemlichkeit: Kurze Kurse fügen sich nahtlos in einen vollen Terminkalender ein und ermöglichen es Ihnen, in nur wenigen Minuten zu lernen, ohne dass Sie große Zeitblöcke benötigen.
Geringere kognitive Belastung: Kurze Kurse verhindern eine Überfrachtung mit Informationen, so dass Sie die Informationen leichter aufnehmen und verarbeiten können.
Verbessertes Engagement: Kurze Kurse halten das Interesse und die Aufmerksamkeit aufrecht, wobei jeder Abschluss ein Erfolgserlebnis vermittelt, das zum weiteren Lernen motiviert.
Personalisiertes Lernen: Wählen Sie die Reihenfolge der Module auf der Grundlage Ihrer Bedürfnisse und Wissenslücken und schaffen Sie so eine maßgeschneiderte Lernerfahrung.
Vielseitigkeit: Verwenden Sie die Wiedergabelisten für das Selbststudium, für formale Schulungsprogramme oder für gemischte Lernumgebungen und verbessern Sie so verschiedene Unterrichtsformen.
Flexibilität und Bequemlichkeit: Kurze Kurse fügen sich nahtlos in einen vollen Terminkalender ein und ermöglichen es Ihnen, in nur wenigen Minuten zu lernen, ohne dass Sie große Zeitblöcke benötigen.
Geringere kognitive Belastung: Kurze Kurse verhindern eine Überfrachtung mit Informationen, so dass Sie die Informationen leichter aufnehmen und verarbeiten können.
Verbessertes Engagement: Kurze Kurse halten das Interesse und die Aufmerksamkeit aufrecht, wobei jeder Abschluss ein Erfolgserlebnis vermittelt, das zum weiteren Lernen motiviert.
Personalisiertes Lernen: Wählen Sie die Reihenfolge der Module auf der Grundlage Ihrer Bedürfnisse und Wissenslücken und schaffen Sie so eine maßgeschneiderte Lernerfahrung.
Vielseitigkeit: Verwenden Sie die Wiedergabelisten für das Selbststudium, für formale Schulungsprogramme oder für gemischte Lernumgebungen und verbessern Sie so verschiedene Unterrichtsformen.
Verbesserte Kundenerfahrung