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Zertifizierung - ITIL Experience (Version 5)

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ITIL® Experience (Version 5) - Services wirksam gestalten und Mehrwert erlebbar machen

In unserem Seminar ITIL® Experience (Version 5) lernen Sie, wie Sie Service Management konsequent aus der Perspektive von Kund:innen, Nutzer:innen und weiteren Stakeholdern denken und gestalten. 

Sie übertragen die ITIL®-5-Grundprinzipien auf reale Szenarien und entwickeln praxisnahe Value Streams, Practices und Governance-Ansätze. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung und nachhaltiger Verbesserung der Experience. Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Managing Professional vor.

Nach dem Seminar können Sie:

  • die Prinzipien von ITIL® 5 gezielt auf Experience-orientierte Fragestellungen anwenden  
  • Value Streams, Practices und Governance-Modelle in konkreten Anwendungsszenarien entwickeln  
  • Service- und Stakeholder-Journeys analysieren und gestalten  
  • Experience messbar machen und kontinuierlich verbessern  
  • Services systematisch bewerten, optimieren und steuern
  • sich sicher auf die Zertifizierung "ITIL® Experience (Version 5)" vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.
ITIL ATO Logo
ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an
  • IT-Professionals mit Verantwortung für Services, Prozesse oder Transformationen
  • Service Manager:innen
  • Change Manager:innen
  • Process Owner
  • IT-Manager
  • Projektmanager:innen

Voraussetzungen

  • ITIL® Foundation (Version 5) - Zertifizierung ist erforderlich, um an der Schulung teilzunehmen
  • Praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder in serviceorientierten Rollen ist empfohlen
Programm

Trainingsprogramm

Einordnung: ITIL® Foundation - kompakte Auffrischung und Übergang zur Experience-Perspektive

Experience als Erfolgsfaktor: Stakeholder, Bedürfnisse und Spannungsfelder

Experience und die vier Dimensionen von ITIL®

Experience im ITIL®-Produkt- und Service-Lebenszyklus

Erfassen von Erfahrungen: Belege, Signale, Qualitäts- und Wahrnehmungsdaten

Service-Journeys: Beziehungen, Vereinbarungen und Stakeholder-Journeys gestalten

Kontinuierliche Verbesserung der Experience im Betrieb

KI, Experience und Governance: Chancen, Grenzen und Steuerungsmechanismen

Methodik

Methodik

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

Hinweis

Hinweis

Das Seminar ist auf die offizielle Zertifizierung "ITIL® Experience (Version 5)" ausgerichtet. Der Abschluss ist ein zentraler Baustein auf dem Weg zum "ITIL® Managing Professional"

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert mit EUR 520,- zzgl. gesetzlicher MwSt. in Rechnung gestellt. Preise sind vorbehaltlich einer Preisänderung durch Peoplecert. Bitte beachten Sie, dass PeopleCert-Trainings nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden können.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was unterscheidet ITIL Experience (Version 5) von der ITIL® Foundation?
ITIL® Experience geht über die Grundlagen hinaus und fokussiert sich darauf, wie Services tatsächlich erlebt werden - entlang von Journeys, Interaktionen und Wertströmen.

Ist das Seminar relevant für meine Rolle außerhalb der IT?
Ja. Experience, Wertschöpfung und Governance betreffen alle serviceorientierten Organisationen - unabhängig von der klassischen IT-Rolle.

Bereitet das Seminar auf eine Zertifizierung vor?
Ja. Sie erhalten eine gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierung "ITIL® Experience (Version 5)" als Bestandteil des Titels "ITIL® Managing Professional".

Wie läuft die Prüfung ab?
Die Zertifizierungsprüfung erfolgt nach dem Seminar. Sie erhalten Informationen zur Buchung eines individuellen Online-Prüfungstermins (OLP online proctoring) einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation PeopleCert. 

Die Prüfung ist eine "Open Book"-Prüfung mit 40 Fragen, die innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler:innen erhalten 23 zusätzliche Minuten.
Die Teilnehmer:innen dürfen das offizielle ITIL®-Lehrbuch verwenden und Notizen in das Buch machen. Weitere Unterlagen sind nicht zulässig.

Termine

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