Zertifizierung - ITIL Experience (Version 5)
ITIL® Experience (Version 5) - Services wirksam gestalten und Mehrwert erlebbar machen
In unserem Seminar ITIL® Experience (Version 5) lernen Sie, wie Sie Service Management konsequent aus der Perspektive von Kund:innen, Nutzer:innen und weiteren Stakeholdern denken und gestalten.
Sie übertragen die ITIL®-5-Grundprinzipien auf reale Szenarien und entwickeln praxisnahe Value Streams, Practices und Governance-Ansätze. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung und nachhaltiger Verbesserung der Experience. Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Managing Professional vor.
Nach dem Seminar können Sie:
- die Prinzipien von ITIL® 5 gezielt auf Experience-orientierte Fragestellungen anwenden
- Value Streams, Practices und Governance-Modelle in konkreten Anwendungsszenarien entwickeln
- Service- und Stakeholder-Journeys analysieren und gestalten
- Experience messbar machen und kontinuierlich verbessern
- Services systematisch bewerten, optimieren und steuern
- sich sicher auf die Zertifizierung "ITIL® Experience (Version 5)" vorbereiten
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
ITIL® Version 5
ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Seminarinformationen
Referenz : 2706
- Dauer : 3 Tage (21 Stunden)
- Live Online oder Präsenz
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an- IT-Professionals mit Verantwortung für Services, Prozesse oder Transformationen
- Service Manager:innen
- Change Manager:innen
- Process Owner
- IT-Manager
- Projektmanager:innen
Voraussetzungen
- ITIL® Foundation (Version 5) - Zertifizierung ist erforderlich, um an der Schulung teilzunehmen
- Praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder in serviceorientierten Rollen ist empfohlen
Trainingsprogramm
Seminarprogramm herunterladenHinweis
Das Seminar ist auf die offizielle Zertifizierung "ITIL® Experience (Version 5)" ausgerichtet. Der Abschluss ist ein zentraler Baustein auf dem Weg zum "ITIL® Managing Professional"
Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert mit EUR 520,- zzgl. gesetzlicher MwSt. in Rechnung gestellt. Preise sind vorbehaltlich einer Preisänderung durch Peoplecert. Bitte beachten Sie, dass PeopleCert-Trainings nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden können.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was unterscheidet ITIL Experience (Version 5) von der ITIL® Foundation?
ITIL® Experience geht über die Grundlagen hinaus und fokussiert sich darauf, wie Services tatsächlich erlebt werden - entlang von Journeys, Interaktionen und Wertströmen.
Ist das Seminar relevant für meine Rolle außerhalb der IT?
Ja. Experience, Wertschöpfung und Governance betreffen alle serviceorientierten Organisationen - unabhängig von der klassischen IT-Rolle.
Bereitet das Seminar auf eine Zertifizierung vor?
Ja. Sie erhalten eine gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierung "ITIL® Experience (Version 5)" als Bestandteil des Titels "ITIL® Managing Professional".
Wie läuft die Prüfung ab?
Die Zertifizierungsprüfung erfolgt nach dem Seminar. Sie erhalten Informationen zur Buchung eines individuellen Online-Prüfungstermins (OLP online proctoring) einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation PeopleCert.
Die Prüfung ist eine "Open Book"-Prüfung mit 40 Fragen, die innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler:innen erhalten 23 zusätzliche Minuten.
Die Teilnehmer:innen dürfen das offizielle ITIL®-Lehrbuch verwenden und Notizen in das Buch machen. Weitere Unterlagen sind nicht zulässig.
Offenes Seminar mit Teilnehmenden aus unterschiedlichen Unternehmen zu einem festen Termin.
Preis ab
Referenz : 2706
- Dauer : 3 Tage (21 Stunden)
- Live Online oder Präsenz
Inhouse-Seminar für die Mitarbeitenden Ihres Unternehmens zum individuell vereinbarten Termin.
Inhouse-Paket - Erfahren Sie mehr über unser Inhouse Seminarangebot
Referenz : 2706
- Dauer : 3 Tage (21 Stunden)
- Live Online oder Präsenz
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Seminarzeiten
Online-Seminare beginnen in der Regel um 9:00 Uhr und enden gegen 17:00 Uhr. Präsenzseminare starten am ersten Seminartag um 10:00 Uhr. Detaillierte Informationen zu den Seminarzeiten erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.
Methodik
In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.
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*Alle als „Garantiertetermin“ gekennzeichneten Seminartermine sind fest bestätigt und werden durchgeführt, sofern keine höhere Gewalt vorliegt.
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