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Effizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne IT-Organisationen - insbesondere in Zeiten digitaler Transformation und agiler Arbeitsmethoden. In diesem Seminar erhalten Sie einen fundierten Einstieg in das ITIL® 4 Framework und lernen, wie Sie dessen Prinzipien und Praktiken gezielt in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden. Sie beschäftigen sich mit dem Service Value System (SVS), zentralen ITSM-Prozessen wie Incident und Change Management sowie der Integration moderner Ansätze wie Agile, DevOps und Lean. Die Schulung wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannte ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vor.

Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL® 4 in Ihrem Unternehmen wirksam einzusetzen, Prozesse zu optimieren und eine serviceorientierte IT-Organisation aktiv mitzugestalten.

Das dreitägige Seminar (21 Stunden) ist als Präsenz- oder Live-Online-Training buchbar und basiert auf dem 4REAL-Lernmodell, das nachhaltigen Wissenstransfer in Ihre Praxis sicherstellt. Über die digitale Plattform LearningHub @Cegos stehen Ihnen alle relevanten Unterlagen flexibel zur Verfügung - auch nach dem Seminar.

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ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

IT-Manager:innen, die ihre Kenntnisse im IT Service Management vertiefen möchten
Service Manager:innen und Change Manager:innen, die sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten wollen
Process Owner und Projektleiter:innen, die ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL® erweitern möchten
IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks erlangen möchten

Voraussetzungen

Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich
Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig

Trainingsprogramm

ITIL® Einführung und Geschichte

ITIL®-Geschichte
ITIL®-Bibliothek
Das ITIL® Service Value System (SVS)
Vier Dimensionen des Service Managements
Erfolgsfaktoren von ITIL®
Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema

ITIL® 4-Zertifizierungsschema
Prüfungshinweise
Lernerfolg

Schlüsselkonzepte des Service Managements

Service und Servicemanagement
Nutzen und Garantie
Kunde, Anwender und Sponsor
Wert, Risiken und Kosten
Organisation
Ergebnis vs. Output
Serviceangebot
Service Relationship Management
Erbringung von Dienstleistungen
Serviceverbrauch

ITIL®-Leitsätze

Konzentrieren Sie sich auf den Wert
Beginnen Sie, wo Sie sind
Mit dem Feedback iterativ fortfahren
Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
Ganzheitlich denken und arbeiten
Halten Sie es einfach und praktisch
Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des Service Managements

Organisationen und Menschen
Information und Technologie
Partner und Lieferanten
Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System

Opportunity / Nachfrage (Input)
Wert (Output)
Leitprinzipien
Führung
Service-Wertschöpfungskette
Praktiken
Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette

Planen (Plan)
Verbessern (Improve)
Engagieren (Engage)
Design und Transition (Design and Transition)
Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
Liefern und Unterstützen (Delivery and Support)

ITIL®-Managementpraktiken

Allgemeine Managementpraktiken
Service Management-Praktiken
Technische Managementpraktiken

Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung

Schulungsmethode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

Hinweis

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert mit EUR 400,- zzgl. gesetzlicher MwSt. in Rechnung gestellt. Preise sind vorbehaltlich einer Preisänderung durch Peoplecert. Bitte beachten Sie, dass PeopleCert-Trainings nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden können.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für wen ist dieses Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager:innen, Service Manager:innen, Change Manager:innen, Process Owner, Projektleiter:innen und IT-Professionals, die ihre Kenntnisse im IT Service Management erweitern und sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten möchten.

Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen?

Es sind keine Vorkenntnisse für den Kurs "ITIL® 4 Foundation" sowie die Zertifizierungsprüfung erforderlich. Dennoch sind Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse von Vorteil.

Wie läuft die Prüfung ab?

Die Zertifizierungsprüfung erfolgt nach dem Seminar. Sie erhalten Informationen zur Buchung eines individuellen Online-Prüfungstermins (OLP online proctoring) einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation PeopleCert. Die Prüfung ist eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, die innerhalb von 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler:innen erhalten 15 zusätzliche Minuten.

Welche Vorteile bringt mir die Zertifizierung?

Mit der ITIL® 4 Foundation Zertifizierung erlangen Sie eine weltweit anerkannte Qualifikation, die Ihre Karrierechancen erheblich verbessert. Sie vermittelt ein tiefes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks, das moderne Technologien und neue Arbeitsmethoden integriert.

Kann ich mit der Teilnahme an diesem Seminar PDUs erwerben?

Ja, bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.

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