Zertifizierung - FitSM 3 Advanced (SPD & SOC)
Service Planning and Delivery (SPD) und Service Operation and Control (SOC)
Im Seminar "FitSM Advanced (SPD & SOC)" lernen die Teilnehmer das IT-Service Management Framework in den Bereichen Service Planning and Delivery (SPD) sowie Service Operation and Control (SOC) vertieft kennen. Sie gewinnen ein tieferes Verständnis der Rollenkonzepte und erweitern ihr Wissen über die strategischen und taktischen Prozesse in SPD, z. B. Service Portfolio Management und Service Level Management. Zusätzlich werden die operativen Prozesse in SOC behandelt, wie Incident und Problem Management. Nach dem Seminar können die Teilnehmer das erlernte Wissen in der Praxis anwenden und IT Service Management erfolgreich implementieren. Darüber hinaus erlangen sie ein besseres Verständnis für die Beziehung des FitSM Frameworks zu verwandten Standards und Rahmenwerken wie ITIL und ISO 20000.
Seminarinformationen
Referenz : 2497
- Dauer : 3 Tage (21 Stunden)
- Live Online oder Präsenz
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Mitarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service ManagerVoraussetzungen
FitSM Foundation ZertifikatTrainingsprogramm
Seminarprogramm herunterladenHinweis
Prüfungsvoucher/-gebühren
- Die Gebühr für den Prüfungsvoucher* beträgt EUR 360,-. Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Preise gültig vorbehaltlich einer Preisänderung durch die Akkreditierungsgesellschaft.
FitSM-Trainings können nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden.
Je Prüfung (60 Minuten, Multiple Choice, Closed Book, 30 Fragen mit einer richtigen Antwortmöglichkeit, 18 / 30 Fragen müssen zum Bestehen richtig beantwortet werden)
Technische Voraussetzungen
- PC mit Webcam
- Eigenes Kamerabild oben rechts im Monitor sichtbar
- Firefox-Browser auf Windows 10/11 dringend empfohlen
- Alternativ Chrome-Browser mit Windows 10/11
- Stabile Internetverbindung
- Alle Anwendungen sind zu schließen
Prüfungsvorschriften
- Stellen Sie sicher, dass Sie allein im Raum sind
- Am besten mit neutralem Hintergrund, keine unerwünschten Details sichtbar
- Frontaler Blickwinkel zur Kamera und auf den Monitor während der gesamten Prüfung
- Nur ein Monitor erlaubt
- Verwenden Sie nur die Maus, nicht die Tastatur
- Beschränken Sie die Mausbewegung auf den Prüfungsbereich
- Stellen Sie einen leeren Arbeitsplatz sicher
- Hilfsmittel sind nicht erlaubt (Headset, Stifte, Papier, Notizen oder Nutzung elektronischer Geräte)
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Offenes Seminar mit Teilnehmenden aus unterschiedlichen Unternehmen zu einem festen Termin.
Preis ab
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Seminarzeiten
Online-Seminare beginnen in der Regel um 9:00 Uhr und enden gegen 17:00 Uhr. Präsenzseminare starten am ersten Seminartag um 10:00 Uhr. Detaillierte Informationen zu den Seminarzeiten erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung.
Methodik
Präsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen.
Intensive Prüfungsvorbereitung für beide Advanced Anteile SPD und SOC.
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*Alle als „Garantiertetermin“ gekennzeichneten Seminartermine sind fest bestätigt und werden durchgeführt, sofern keine höhere Gewalt vorliegt.
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