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Schulung - Kundenorientiert handeln: Eine erfolgreiche Strategie

Kundenorientierung als Erfolgsstrategie - so tragen alle Mitarbeiter:innen zu einer positiven Customer Experience bei

  • Live Online oder Präsenz
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Kundenzentriertes Handeln ist heute mehr denn je ein entscheidender Erfolgsfaktor - unabhängig davon, ob der Kundenkontakt regelmäßig oder nur gelegentlich erfolgt. In diesem zweitägigen Seminar lernen Sie, wie Sie durch eine empathische Kommunikation und lösungsorientiertes Verhalten zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen und Ihre eigene Rolle im Serviceprozess reflektieren.

Das Training wird als Präsenz- oder Live Online-Seminar angeboten und basiert auf unserem 4REAL-Modell für einen nachhaltigen Lerntransfer. Mit Methoden wie Gruppenarbeit, Rollenspielen und praxisnahen Übungen entwickeln Sie eine serviceorientierte Haltung und stärken Ihre Kommunikationskompetenz. Über unsere digitale Lernplattform LearningHub@Cegos erhalten Sie zudem ergänzende Inhalte und Tools zur Vertiefung.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Kundenbedürfnisse gezielt zu erkennen, professionell zu kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. So schaffen Sie die Basis für langfristige Kundenbindung und ein positives Unternehmensimage.

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

  • Vertriebsmitarbeiter:innen, die regelmäßig oder gelegentlich in persönlichem oder telefonischem Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen.
  • Personen in kundenorientierten Rollen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten und Kundenfokussierung verbessern möchten.

Voraussetzungen

  • Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar ist für alle geeignet, die ihre Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten stärken möchten.
Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Ihre Rolle in der Kundenbeziehung verstehen

  • Erleben Sie die Customer Journey aus Kundensicht, um deren Erwartungen besser nachzuvollziehen.
  • Identifizieren Sie die zentralen Herausforderungen für ein herausragendes Kundenerlebnis.
  • Analysieren Sie Kundenbedürfnisse und erkennen Sie deren tatsächliche Nachfrage.

Erfolgsfaktoren für ein positives Kundenerlebnis

  • Verstehen Sie die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und -erfahrung.
  • Lernen Sie die wesentlichen Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit kennen.
  • Differenzieren Sie zwischen operativen und emotionalen Erwartungen Ihrer Kunden.
  • Reflektieren Sie Ihre eigene Rolle innerhalb des Serviceprozesses.

Ein positives Unternehmensimage vermitteln

  • Gestalten Sie die erste Kundeninteraktion professionell und einladend.
  • Repräsentieren Sie Ihr Unternehmen authentisch und überzeugend.
  • Nehmen Sie Kundenanliegen empathisch auf und fördern Sie eine vertrauensvolle Kommunikation.

Kundenbedürfnisse empathisch und zielgerichtet erfüllen

  • Erkennen und analysieren Sie den tatsächlichen Bedarf Ihrer Kunden.
  • Gehen Sie über die bloße Nachfrage hinaus, um nachhaltige Lösungen zu bieten.
  • Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenanliegen und stärken Sie das Vertrauensverhältnis.
  • Präsentieren Sie Lösungen überzeugend, indem Sie gezielt auf die Motivation des Kunden eingehen.

Unzufriedene Kunden in loyale Kunden verwandeln

  • Entwickeln Sie eine lösungsorientierte Haltung im Umgang mit Beschwerden.
  • Entschärfen Sie Spannungen durch souveräne und wertschätzende Kommunikation.
  • Analysieren Sie die Ursachen von Unzufriedenheit, um langfristige Verbesserungen zu ermöglichen.
Schulungsmethode

Schulungsmethode

Unsere Trainer:innen vermitteln Ihnen anhand von Vorträgen, Diskussionen, Übungen und Gruppenarbeit die Schulungsinhalte, die Sie in Rollenspielen direkt anwenden können.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für wen ist dieses Seminar geeignet?  

Dieses Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter:innen sowie alle Personen, die regelmäßig oder gelegentlich mit Kunden in persönlichem oder telefonischem Kontakt stehen.

Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?  

Im Seminar werden Vortrag, Diskussion, Übungen, Gruppenarbeit und Rollenspiele als Schulungsmethoden eingesetzt, um einen praxisnahen und nachhaltigen Lerntransfer zu gewährleisten.

Wie lange dauert das Seminar und in welchem Format wird es angeboten?  

Das Seminar dauert zwei Tage (14 Stunden) und wird sowohl als Live Online Training als auch in Präsenz angeboten.

Wie hilft mir das Training im Umgang mit unzufriedenen oder anspruchsvollen Kundinnen und Kunden?

Sie gewinnen Sicherheit im Beschwerdemanagement und lernen, auch in schwierigen Situationen souverän, lösungsorientiert und professionell zu agieren.

Welchen Nutzen hat das Seminar für mein Unternehmen?

Durch konsequent kundenorientiertes Verhalten steigern Sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung - und stärken so das Unternehmensimage.

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